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Kundenorientierung erhöhen

Kundenorientierung erhöhen: Insbesondere in umkämpften Märkten kann eine Organisation sich mit herausragendem Kundenservice in hohem Maße vom Wettbewerb differenzieren. Dies gilt für den stationären Handel genauso wie für telefonische und Online-Kundendienste. Dennoch erhält das Thema Kundenorientierung erhöhen in vielen Unternehmen noch nicht den Stellenwert, den es verdient hätte. Dabei ist der enorme Einfluss zufriedener, aber auch unzufriedener Kunden heutzutage nicht zu unterschätzen.

Zuhören, Verstehen, mit Einfühlungsvermögen reagieren – dies sind die Grundpfeiler für zwischenmenschliche Beziehungen. Weitere Empfehlungen zu den Themen Kundenbeziehungen stärken, Kundenorientierung erhöhen, Umgang mit Beschwerden und schwierigen Kunden liefert unsere Online-Broschüre.

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