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Schulung Kundenservice

Kundenservice_verbessern

Schulung Kundenservice: In einer Welt kompetitiver Märkte und austauschbarer Produkte stellen Serviceangebote eine Differenzierungsmöglichkeit für mittlerweile jedes Unternehmen in jeder Branche dar. Der hohe Grad der Austauschbarkeit zwingt viele Unternehmen sogar dazu, sich auf immaterieller Ebene zu differenzieren. Die Qualität des angebotenen Zusatznutzens entscheidet dann über die Wettbewerbsfähigkeit. Dem Thema Schulung Kundenservice kommt also heute wie zukünftig eine hohe Bedeutung zu, denn Ihre Mitarbeiter entscheiden über die Servicequalität in Ihrem Unternehmen. Als weltweit führender Trainingsanbieter haben wir bei Dale Carnegie bereits unzählige Unternehmen im Bereich Schulung Kundenservice mit messbaren Erfolgen unterstützt – denn bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt.  

Über 100 Jahre Erfahrung und die Zusammenarbeit mit über 15.000 Unternehmen weltweit hat uns gelehrt, wie bedeutend eine gemeinsame Bedarfsanalyse zu Beginn für den gesamten Trainingserfolg ist. Wir möchten die Rahmenbedingungen, Ihre Unternehmenswerte, -bedürfnisse und -ziele kennenlernen, damit wir für Sie ein passgenaues Konzept zur Schulung Ihres Kundenservices und Erhöhung der Kundenorientierung erarbeiten und umsetzen können. Ebenso sollten Ihre Mitarbeiter von Anfang an in das Projekt Schulung Kundenservice einbezogen werden, damit ihre Wünsche und Herausforderungen im Training berücksichtigt werden können und ein hoher Motivationslevel sowie eine positive Einstellung geschaffen werden.

Als Grundlage unserer individuellen Trainingskonzepte dienen unsere Trainingsmodule, die sich in der Praxis unzählige Male als äußert erfolgreich bewährt haben. Der Entwicklungsprozess unserer Trainingsmodule ist, genau wie die anspruchsvolle Ausbildung unserer Trainer, nach ISO 9001:2008 zertifiziert. Die Module werden auf den Bedarf Ihres Unternehmens angepasst und weiterentwickelt, so dass wir schlussendlich ein maßgeschneidertes Trainingskonzept für den Bereich Schulung Kundenservice für Sie bereithalten und umsetzen.

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Unsere Trainingsmodule im Bereich Kundenservice:

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   Primäre Kompetenzen     Weitere Kompetenzen
 
  Titel des Moduls Themenbereiche Profil
PDF Document Cross and Up Selling Serviceorientierter Verkauf
 
Kundenbindung, Neukundengewinnung
 
 
Kommunikation, Sozialkompetenz, Einflussnahme
PDF Document Dienstleistungen für interne Kunden Dienstleistungen für interne Kunden
 
Flexibilität, Konfliktlösung
 
 
Change Management, Einstellung, Sozialkompetenz, Stressmanagement, Kundenbindung
PDF Document Einen positiven ersten Eindruck machen Partnerschaften zu Kunden aufbauen
 
Kundenbindung, Neukundengewinnung
 
 
Einstellung, Offenheit, Professionalität
PDF Document Empfehlungen gewinnen Partnerschaften zu Kunden aufbauen
 
Sozialkompetenz, Kundenbindung
 
 
Professionalität, Neukundengewinnung
PDF Document Erfolg durch loyale Kunden Kundenloyalität schaffen
 
Sozialkompetenz, Kundenbindung
 
 
Initiative, Neukundengewinnung
PDF Document Kaufentscheidungen geschickt lenken Partnerschaften zu Kunden aufbauen
 
Kundenbindung, Neukundengewinnung
 
 
Initiative, Kreativität, Professionalität
PDF Document Kunden individuell nachbetreuen Serviceorientierter Verkauf
 
Kommunikation, Kundenbindung
 
 
Sozialkompetenz, Kreativität, Neukundengewinnung
PDF Document Kundenerwartungen übertreffen Kundenloyalität schaffen
 
Sozialkompetenz
 
 
Kommunikation, Einstellung, Konfliktlösung
PDF Document Kundeninteresse wecken Serviceorientierter Verkauf
 
Kundenbindung, Neukundengewinnung
 
 
Flexibilität, Kommunikation, Sozialkompetenz
PDF Document Serviceorientiert mit Kunden arbeiten Kundenloyalität schaffen
 
Einstellung, Offenheit, Kundenbindung
 
 
Flexibilität, Kommunikation, Sozialkompetenz, Stressmanagement, Einflussnahme
PDF Document Telefonkompetenzen: Inbound Kundenservice am Telefon
 
Kommunikation, Kundenbindung
 
 
Flexibilität, Einstellung, Sozialkompetenz, Neukundengewinnung
PDF Document Telefonkompetenzen: Outbound Kundenservice am Telefon
 
Kundenbindung, Neukundengewinnung
 
 
Kommunikation, Einstellung, Sozialkompetenz
PDF Document Umgang mit Beschwerden Ein erfolgreiches Service-Unternehmen führen
 
Konfliktlösung, Kundenbindung
 
 
Kommunikation, Einstellung, Sozialkompetenz, Stressmanagement
PDF Document Von der Dienstleistung zum Verkauf Partnerschaften zu Kunden aufbauen
Serviceorientierter Verkauf
 
Kundenbindung, Neukundengewinnung
 
 
Entscheidungsfähigkeit, Kommunikation, Einflussnahme
PDF Document Von der Dienstleistung zum Verkauf Partnerschaften zu Kunden aufbauen
Serviceorientierter Verkauf
 
Kundenbindung, Neukundengewinnung
 
 
Entscheidungsfähigkeit, Kommunikation, Einflussnahme
 

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CH-8370 Sirnach
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